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12月份，常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求160887件，同比（167765件）下降4.10%，即時接通率98.05%。平臺現場答復處理125076件，形成工單交成員單位辦理35811件。其中，市民通過互聯網渠道（含網站、微信、郵箱、政企通、監督平臺）提交的訴求為1136件，比11月份（309件）上升267.64%。
訴說具體結構形式和聚焦訴說作用。，并按照審理訴說結構形式統計匯總，審理量前五類為人民生安全保駕護航74423件、黨務政務服務24428件、經濟社會綜上19581件、住宅房安全保駕護航9667件、城市搭建8372件。
集結特點方式方法：（一）獨居老人維護各個方便，42381位人民影響教工、獨居老人養老安全、醫療服務服務安全管理制度安全等困難。（二）國家經濟總合各個方便，14440位人民影響淘寶寶貝的品質、預售票產品、消費水平民事糾紛等困難。（三）居住房維護各個方便，4462位人民影響小區規劃園林、共同生活設施、小區停放位服務服務安全管理制度、物業服務安全管理制度公司服務服務安全管理制度等困難。（四）新農村設計各個方便，4405位人民影響市容服務服務安全管理制度、游動攤販等困難。（五）道路鐵路交通外出旅游各個方便，3227位人民影響非機動性車亂排、道路鐵路交通違規、停放場服務服務安全管理制度等困難。
16月，渠道共核發“政風咨詢熱線”追求68件，提高越來越低11.69%。員工組織攬收率100%，按期辦結率100%，渠道比較滿意度調查率100%，廣大群眾比較滿意率100%。
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