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常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求128069件，同比（275861件）下降53.57%，即時接通率 98.52%。市12345平臺直接答復處理96813件，形成工單交成員單位辦理31256件。其中，市民通過互聯網渠道（含網站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求2403件，比4月份（2885件）下降16.71%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統計，受理量前五類為民生保障51174件、經濟綜合17857件、黨務政務13033件、城鄉建設10010件、住房保障7603件。
集中訴求事項：（一）民生保障方面，29764位市民反映職工、居民養老保險等問題。（二）經濟綜合方面，14226位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，6286位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3282位市民反映房產交易、不動產登記等問題。（五）交通出行方面，3301位市民反映交通違章、路況管理等問題。
5月，平臺共受理“政風熱線”訴求125件，環比上升14.7%，成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。
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